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服务组织通过（），使顾客理解自己的角色以及角色的行为要求，并能够按照要求完成自己的角色。
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服务组织通过（），使顾客理解自己的角色以及角色的行为要求，并能够按照要求完成自己的角色。
A.管理服务承诺
B.管理顾客期望
C.充分教育顾客
D.管理内部营销沟通
正确答案：C
Tag：
顾客
角色
组织
时间：2024-10-25 20:25:25
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企业在实施服务之前需要对整个服务过程有清晰而精准的规划。这种将员工、顾客以及互动环节的服务紧密衔接起来的服务过程图就是（）。
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（）既包括从管理层到员工的向下沟通，也包括从员工到管理层的向上沟通。
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（）是指紧紧围绕顾客在采购、消费、评价服务过程中所采取的一系列步骤、所作的一些列选择、所表现的一系列行为以及它们之间的相互作用来展开。
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所谓（）就是按照需要对服务流程进行优化或者重新设计，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，从而达到企业预期的目标和计划。
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服务流程再设计要以为（）导向。
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个人学习培训，没有顾客的购买与积极参与，服务便无法提供，这就是需要顾客的（）。
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许多学者都认同顾客是信息资源、生产性资源，以及资源的投入者，所以（）。
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（）也称规律性波动，是指在一定时间周期内服务需求高峰和低谷出现的时间呈规律性。
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一家航空公司在需求高峰到来之前需要根据对（），决定是否增加航班、增加多少。
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（）是指一个企业能够拥有的用来创造产品和服务的资源或资产。
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在保证正常服务质量和服务资源被充分利用条件下的服务供给能力就是（）服务供给能力。
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某周日银行排队人员众多，大堂经理通过耐心疏导，鼓励部分不着急业务和不知道周日不办理某些业务的顾客先离开，改日再来，此举是（）。
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（）被定义为：“以合适的价格，分配最佳的能力给最适合的顾客，以获得最大的资金回报。”
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餐厅、运输公司、电影院、内科医生和其他服务提供者可以使用（）来避免等待。
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航班上的一等舱经常获得优先权，有单独的检票口或运输系统为其工作，这是因为（）。
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专业服务机构中的新员工会通过观察办公室、办公家具的质量及相对他人而言的位置等信息，渐渐明白自己在公司中的地位，这是（）作用。
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在购物中心，装潢和陈列中使用的标志、颜色，还有大堂内回荡的的音乐等都能表明期望的细分市场，这是（）。
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以下不是进行交互式服务的是（）。
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除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（）服务中。
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（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。
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企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力，这说明服务文化具有（）。
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（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。