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服务流程再设计要以为（）导向。
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服务流程再设计要以为（）导向。
A.顾客需求
B.降低成本
C.提高利润
D.竞争者动态
正确答案：A
Tag：
竞争者
导向
顾客
时间：2024-10-25 20:25:20
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个人学习培训，没有顾客的购买与积极参与，服务便无法提供，这就是需要顾客的（）。
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所谓（）就是按照需要对服务流程进行优化或者重新设计，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，从而达到企业预期的目标和计划。
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许多学者都认同顾客是信息资源、生产性资源，以及资源的投入者，所以（）。
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（）也称规律性波动，是指在一定时间周期内服务需求高峰和低谷出现的时间呈规律性。
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一家航空公司在需求高峰到来之前需要根据对（），决定是否增加航班、增加多少。
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（）是指一个企业能够拥有的用来创造产品和服务的资源或资产。
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在保证正常服务质量和服务资源被充分利用条件下的服务供给能力就是（）服务供给能力。
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某周日银行排队人员众多，大堂经理通过耐心疏导，鼓励部分不着急业务和不知道周日不办理某些业务的顾客先离开，改日再来，此举是（）。
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（）被定义为：“以合适的价格，分配最佳的能力给最适合的顾客，以获得最大的资金回报。”
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餐厅、运输公司、电影院、内科医生和其他服务提供者可以使用（）来避免等待。
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航班上的一等舱经常获得优先权，有单独的检票口或运输系统为其工作，这是因为（）。
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专业服务机构中的新员工会通过观察办公室、办公家具的质量及相对他人而言的位置等信息，渐渐明白自己在公司中的地位，这是（）作用。
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在购物中心，装潢和陈列中使用的标志、颜色，还有大堂内回荡的的音乐等都能表明期望的细分市场，这是（）。
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以下不是进行交互式服务的是（）。
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除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（）服务中。
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（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。
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企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力，这说明服务文化具有（）。
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（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。
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（）是组织提供优质服务的前提。
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由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。
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服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。
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（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。