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服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。
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服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。
A.可靠性质量
B.反应性质量
C.保证性质量
D.关心和同情心质量
正确答案：C
Tag：
性质
人员
质量
时间：2024-10-25 20:24:55
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（）是指从事工作所必备的技能和知识。
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（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
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以下不是成为优秀雇主的策略（）。
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麦当劳的汉堡包大学，来着世界各地的麦当劳经理会在此培训，这是（）开发员工。
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即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种（）
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（）询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法，即哪些服务环节，包括服务结果，与服务标准不一致、比标准好或者未达到标准，那些经常与服务标准产生偏差的服务环节或过程。
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以下不是引起服务绩效差距的是（）
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人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。
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我们常见的自动取款机、网上银行、网上商店，是（）。
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在波士顿竞争激烈的银行业，城市银行（CitizensBank）推出一项用狗粮取代棒棒糖的业务，这是新营销模式（）。
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所谓（）是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些利益相关者之间的良好关系。
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对企业并不了解或者还没有和企业较易经历的顾客就是（）。
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顾客与企业间关系的演变顺序是（）①陌生人②熟人③合作伙伴④朋友。
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在各种类型的企业中，大多数情况下最具盈利能力的是（）的客户，因为他们既能接受良好的服务，又几乎能按全价付款。
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（）是预测某个顾客终身购买产品或服务的总利润的净现值。
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汽车修理店会保存以为顾客的修理记录，当这位顾客想要把车送到另外一个新的修车店时遇到了很大的困难，这是（）导致顾客维持原有的维修员。
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（）是将现有的、可接近的与可接触的个别顾客或潜在顾客的众多信息，以组织化的方式收集汇总成一个系统，以实现一些营销目的，如产生顾客信息、挑选顾客信息、执行产品或服务营销、维系关系等。
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数据库营销是建立、维系与使用顾客数据库和其他数据库的过程，以达到联系、处理与建立（）的目的。
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如果顾客没能引起别人对某个问题的注意，而不纠正此问题，就将给他人制造麻烦，他们可能就会感觉很糟糕，这是（）。
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（）是一种管理过程，它首先要发现服务失败，分析失败原因，然后在定量分析的基础上，对服务失败进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。
9.
（）是顾客希望结果或赔偿能与不满意水平相匹配，赔偿可采用实际货币赔偿一次正式道歉，未来免费折价修理或更换等形式。
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对服务行业顾客的研究发现，对于那些问题得到迅速解决，或者在24小时内解决的，他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明（）补救策略非常有效。