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客户的期望包括（）
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正确答案：基本期望
潜在期望
Tag：
客户
基础
时间：2024-10-21 17:07:04
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数据仓库的特点包括（）
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以下哪些是客户进入衰退期的标志（）
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下列选项中属于新产品销量在销售额中的比率指标的影响因素的有（）
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客户关系管理系统按照目标客户可分为（）
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在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。（）
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当一个人过度关注自己的外表，强迫自己运动和减肥时这种症状属于形象强迫症。（）
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服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（）
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所谓“打招呼”可分为敞开－－注视－－微笑－－握手寒暄－－交换名片五个步骤。（）
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对于骚扰电话，客服人员可以讲粗话和直接挂断电话。（）
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化妆色彩要与自己的肤色相协调，色彩要求淡雅、和谐统一，给人以美得享受。
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建立完善的客户信息库是企业确立“营销导向”的重要前提。（）
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需求量大的重复消费客户属于大客户。（）
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客户关怀活动包含在购买前、客户购买中到购买后的客户体验过程中。（）
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在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。（）
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客户流失管理完全是面向流失客户的管理。（）
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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
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（）是CRM项目的灵魂。
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一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）