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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
客户的期望和感知
客户的抱怨和忠诚
产品的质量和价格
产品的性能和价格
正确答案：客户的期望和感知
Tag：
客户
价格
产品
时间：2024-10-21 17:06:43
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（）是CRM项目的灵魂。
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客户流失管理完全是面向流失客户的管理。（）
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一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）
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进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期。（）
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创品牌的根本措施是确保产品的质量。（）
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公共关系是一门综合性的应用学科。（）
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公共关系90%靠自己做的对，10%靠宣传。（）
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在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。（）
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在客户金字塔中，处于最上层的是（）
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下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）
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（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向
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客户关系管理战略中，（）战略方法建立了图解战略模型，并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系，从而能够快速发展。
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在商业银行经营管理的三大原则中，被视为首要原则的是（）原则。
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根据产品生命周期理论，处于（）时期的产品面临更为激烈的竞争。
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TCL电视机厂1997年以现有技术为基础，开始生产电脑，这是（）。
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海尔有限公司由最初冰箱业务扩展到冰箱、洗衣机、计算机、房地产等业务，该公司走的是（）。