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电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时内修复或者调通。
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电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时内修复或者调通。
A.24小时
B.48小时
C.72小时
一周
正确答案：B
Tag：
小时
电信业务
经营者
时间：2024-10-09 20:07:55
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由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。
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电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，农村（）小时内修复或者调通。
相关答案
1.
市场竞争充分的电信业务，电信资费实行（）。
2.
电信资费标准实行以（）为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。
3.
主导的电信业务经营者向其他电信业务经营者提供网间互联，服务质量不得（）本网内的同类业务及向其子公司或者分支机构提供的同类业务质量。
4.
经营增值电信业务，业务覆盖范围在（）个省、自治区、直辖市行政区域内的，须经省、自治区、直辖市电信管理机构审查批准，取得《增值电信业务经营许可证》。
5.
经营增值电信业务，业务覆盖范围在（）个以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》。
6.
（），是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
7.
（），是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。
8.
电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的（）费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。（）
9.
各单位应根据互联网投诉处理规范、时限标准等，建立日常生产监控管理机制，加强投诉处理过程监控。重点对投诉超时工单、（）、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、短信、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
10.
投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核，如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、（）导致无法回复客户等处理质量不佳的工单，投诉回复部门有责任退单并注明原因。
热门答案
1.
投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、（）、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时，客户口径需与新闻口径保持一致。
2.
因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件，由业务管理部门根据事件轻重程度，对合作伙伴予以（）方式的问责，并将问责结果反馈品质管理部。
3.
各责任单位在公司对本单位问责后（）个工作日内，应根据相关规定对责任人进行问责。
4.
在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是（）。
5.
在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于（）属于投诉处理质量差。
6.
在投诉问责管理中，工单超时（）天以上属于投诉处理质量差。
7.
在投诉问责管理中，未按流程执行的情况不包括（）。
8.
在投诉问责管理中，强迫客户选择的行为不包括（）。
9.
在投诉问责管理中，拒绝客户选择的行为不包括（）。
10.
不知情定制投诉超管控目标、且连续（）个月居全省前列的分公司或单位属于投诉问责管理中的业务强开强加。