关于个人账户出现不明交易处理流程描述正确的有()。
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A、客户反映不明入账交易,客服代表应首先辅助客户查询明细,如转出方(付款方)为企业账户或交易金额较大的个人账户,建议客户回忆近期是否有保险理赔、劳务报酬、商品交易等情况。
B、客户若需不明交易的详细明细,客服代表可建议客户通过电子渠道、网点进行查询打印。
C、客户账户发生不明支出交易,无论客户是否办理了挂失,若仍对交易存疑、怀疑盗刷等情况,客服代表都应建议客户报案。
D、客户反映不明支出交易但拒绝挂失,客服代表应提示风险,并视情况发送短信模板《预防诈骗风险提示短信》。
正确答案:ABCD