星级管家认证题库及答案（368道）

1、以下哪项不是三关两特的内容？

A、关键服务

B、关键触点

C、关键时刻

D、特殊客户

正确答案：D

2、在准业主期，客户关系维护的重点方向是？

A、消除陌生感

B、建立联系

C、建立信任

D、乔迁恭贺

正确答案：B

3、管家应当在（）内对客户进行乔迁恭贺？

A、搬家入住后一天内

B、搬家入住后三天内

C、搬家入住后一周内

D、搬家入住后一月内

正确答案：C

4、紧急停水、停电发生后，服务中心应立即主动查找、询问原因；确定原因后，应通过线上渠道告知业主（短信、微信公众号、APP等），如长时间未明确原因，也应在（）内告知业主情况。

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、60分钟

正确答案：C

5、信息发布，计划性停水电气：提前（）个工作日发布信息，并在停水电气前（）天再次提醒业主。

A、3、1

B、2、1

C、4、2

D、5、2

正确答案：A

6、管家形象照的拍摄背景要求是什么颜色？

A、黄

B、白

C、蓝

D、红

正确答案：B

7、客户各生命周期，依据客户交付时间区分为（）

A、磨合期；稳定期；老业主

B、准业主；磨合期；稳定期；老业主1；老业主2

C、准业主；磨合期；稳定期；老业主

D、磨合期；稳定期；老业主1；老业主2

正确答案：B

8、关于投诉升级，三级（重要）投诉升级谁进行处理

A、客服负责人

B、项目经理

C、基础服务部

D、工程负责人

正确答案：B

9、管家变更后，应在（）内变更信息？

A、一日内

B、三日内

C、一周内

D、一月内

正确答案：C

10、管家使用企业微信添加客户后，好友备注信息至少应当包括？

A、房号+昵称

B、房号+姓名

C、房号+姓名+电话

D、房号+客户诉求

正确答案：B

11、管家在巡查时发现灯泡损坏，应当第一时间（）？

A、联系维修人员

B、提报工单

C、记录在工作日志本中

D、自行维修

正确答案：B

12、管家单次使用客户关怀金的额度上限是（）？

A、50元

B、100元

C、150元

D、200元

正确答案：D

13、管家拥有家政免单权，单次使用的额度上限是（）？

A、10元

B、30元

C、50元

D、100元

正确答案：C

14、集中交付阶段（）天内按照现场交付流程对客户收楼档案及信息收集存档？

A、30

B、60

C、70

D、90

正确答案：B

15、装修流程手续完成后（）日内完成客户服务数据收集存档？

A、3

B、5

C、7

D、10

正确答案：A

16、客户、租户向物业服务中心查阅本人资料，须经（）批准？

A、客服负责人

B、秩序负责人

C、项目经理

D、片区总监

正确答案：A

17、新项目交付前（）个月，物业城市公司负责新项目筹备组要成立？