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客户来访迎面走来时，五步之内前台、管家需微笑、三步之内起身迎接、一步之内问好，为业主提供服务。
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客户来访迎面走来时，五步之内前台、管家需微笑、三步之内起身迎接、一步之内问好，为业主提供服务。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
星级管家认证
之内
管家
时间：2024-09-27 15:54:37
上一篇：
“零干扰”巡逻通用服务标准是巡逻岗巡逻时必须调低音量（配置耳麦、软底皮鞋），并尽量减少非必要对话，降低对业主的干扰。
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报事处理完毕后，客服前台跟踪工单是否闭环；如评价不满意或超时系统自动好评的工单，由客服前台或管家在48小时内完成人工回访（电话、上门等）。
相关答案
1.
关于红线扣分，管理红线项：每1人/处不符合，总分扣5分；安全红线项：每1项不符合，总分扣10分；安全隐患项：每1项不符合，总分扣5分（发现2处及以上相同问题，不重复扣分）。红线问题扣分不得超过100分。
2.
对于任何人员工作期间存在抽烟、睡觉、玩游戏、看剧、看报等玩忽职守的现象应纳入红线项。
3.
项目需设置400、APP、项目服务热线等投诉渠道，投诉渠道只需在物业服务中心进行公示。
4.
客服管家在客户装修结束搬家入住后一月内进行上门乔迁恭贺拜访，介绍物业关键服务、了解业主信息及需求。
5.
客户搬离大件物品出门时，需与业主核实搬运物资的具体内容，并在朝昔办理出门证。
6.
对于不可识别身份的遗失物品，将失物进行集中存放，妥善保管，每件物品应有相应的存放档案（物品名称及特征、拾遗地点、拾遗时间、拾捡人、记录人等），管家12小时内在业主微信群发失物招领消息（列出失物名称，认领时间），提醒失主尽快认领。
7.
管家昵称使用标准：管家昵称应当在项目名称延展、植物名、二十四节气范围内选择，同一项目使用一套命名规则。昵称可以按时调整；同一项目公司下管家微信昵可以重复。
8.
“到！我在！”为客户报事投诉的重要渠道，需在前台、宣传栏、门岗、电梯等关键位置进行张贴宣传。
9.
前台客服人员收取物品，收件人员应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征等，并将检查结果如实登记。
10.
企微的管家昵称要设置城市+项目+昵称（如：深圳凤凰城三叶草），便于客户区分。
热门答案
1.
管家昵称、头像均需按照如上标准进行设置，在紧急工作需要时可以添加"休息中”、“会议中”、“工作时间说明"等非标准内容。
2.
业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。
3.
管家的沟通能力是指通过客户沟通，将客户需求准确高效传达至组织内部，为组织资源合理解决诉求奠定基础，做好组织与客户之间的沟通桥梁。
4.
管家工作核心五大关键职责是：“巡”、“采”、“粘”、“连”、“营”。
5.
管家绩效次年1月应回顾上一年度收缴率、清欠率达成情况，任一指标达成目标值后，补发该年度因对应指标未达成产生的绩效差额。
6.
管家绩效考核维度为：管家美誉度、综合收缴率、综合清欠率、巡查报单量、绿微回复。
7.
网格管家应当主动邀约全体客户登陆朝昔APP对管家服务进行评价，其中包含但不限于：①每月20日前通过管家朋友圈、业主微信群统一发布邀约信息；②其他与客户产生联系时主动邀约。
8.
管家品质巡查，管家每日在上班后第一时间完成客户主流线的巡查，责任区域重点部位每次巡查1次，确保按照服务标准执行。
9.
物业费用收取可以通过朝昔App、小程序进行线上收费，也可以通过转账、PS机刷卡，现金进行收费。
10.
住宅服务分级体系建立的主要目的是为了实现利润的最大化。