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物流客户服务质量管理主要包括（）几个内容。
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物流客户服务质量管理主要包括（）几个内容。
A、质量监督
B、质量审核
C、质量控制
D、质量保证
正确答案：CD
Tag：
物流营销
质量保证
质量管理
时间：2024-09-12 15:02:47
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在PDCA循环的四个阶段中，不属于策划阶段的内容是（）。
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在物流客户服务质量管理中调研物流服务市场时，物流服务市场调研的内容包括（）。
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在客户回访的方式中，（）可以让对方非常清楚地了解回访的内容。
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在物流客户满意度的测评步骤中，确定测评方法后应（）。
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在物流客户满意度的测评类型中，（）是指专门为某一特定企业或品牌所设计的测评方案，功能强，针对性强，常被物流企业采用。
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转变型跟进主要针对根本就不想使用公司的产品，或者已经购买了同类产品的客户群体。（）
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参照异常事件的发生特点，可以将异常事件划分为潜在异常、显在异常、持续异常和突发异常。（）
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在客户跟进流程中，物流企业为了获取客户信息可以采取的方法有（）。
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在对客户进行分类，建立客户数据库时，客户信息包括（）。
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对客户进行分类，建立客户数据库时，下列不属于客户信息中的内部信息的选项是（）。
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在客户跟进时，针对不同的客户情况可以将跟进分成（）几种类型。
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在异常事件的处理原则中，（）是指处理异常事件时，各部门之间务必保持行动和谐一致，共同解决问题，维护企业形象。
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在出现客户异常情况时，采取应急措施时，首先需要（）。
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在客户异常处理流程中，第二步先要（）。
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在客户跟进的流程中，制订跟进方案后的工作为（）。
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有购买能力和需求、但无决定权的客户，应调查其业务状况、信用条件等给予融资。（）
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交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。（）
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在物流客户信息整理的方法中，交谈中信息整理途径有（）。
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在物流运转过程中，运输过程中需要注意的是（）。
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在建立物流客户信息档案时，企业应为客户建立的内容包括（）。
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物流客户信息的整理主要包括以下（）几个方面。
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（）基本上不是本企业的客户，可以停止接触。