深化95598客户服务营配调贯通成果应用推广中，如何利用停电计划开展站线变户拓扑关系校核？
深化95598客户服务营配调贯通成果应用推广中，如何利用停电计划开展站线变户拓扑关系校核？
正确答案：客服专员在业务受理的过程中，当发现用户实际收到停电通知，但实际并未停电时，主动采集用户编号，查询用户相关信息，并与用户编号涉及的停电信息中的变电站名称、线路名称、公变名称、停电范围等信息进行核对，如不一致，进行相应字段标记，并由工单审核人员在业务支持系统内核查研判，对应校核内容发起站线变户拓扑关系校核流程。