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装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障,应如何处理?()
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综合知识
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障,应如何处理?()
A、免费维修
B、告知用户自己维修
C、通过增值服务进行维修
D、装维不处理
正确答案:C
Tag:
装维
终端
故障
时间:2024-08-11 15:39:31
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装维人员在对设备巡查时,发现问题及时处理,对于不能处理的问题应及时上报()
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通过()协议可以在网络中动态地获得IP地址。
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中国电信为()客户提供基础服务
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涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户
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上门服务人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()通知客户
4.
客户端装维中心应()进行1次检查
5.
客户端装维服务人员预计迟到将超过()应打电话通知客户
6.
客户端装维服务人员到达客户端敲门,如在()内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
7.
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后,应在()小时内与客户联系
8.
客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行()的回访
9.
客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照()的原则进行故障受理
10.
对重要客户和高价值客户尽量进行()回访
热门答案
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对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在()内完成回访工作
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装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户。
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装维人员应保证所在辖区内,所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致,应()对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。
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装维人员开展营销工作的主要方式为()
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以下哪项不是装维服务的总体要求:()
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上门服务五步骤“①礼貌登门②服务准备③服务实施④致谢告辞⑤客户预约”,正确的排列顺序是()
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关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是:()
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故障派单后,普通客户()后通过10000号催促则形成催修工单。
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固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时
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公众客户(含固网/C网业务)对外障碍修复标准为,钻金用户是()小时。