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客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访
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综合知识
客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访
A、0.95
B、0.98
C、0.99
D、1
正确答案：D
Tag：
装维
情况
客户
时间：2024-08-11 15:39:23
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客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理
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客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系
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对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访
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对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作
3.
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户。
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装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应（）对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。
5.
装维人员开展营销工作的主要方式为（）
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以下哪项不是装维服务的总体要求：（）
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上门服务五步骤“①礼貌登门②服务准备③服务实施④致谢告辞⑤客户预约”，正确的排列顺序是（）
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关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（）
9.
故障派单后，普通客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。
10.
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
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公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金用户是（）小时。
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根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（）分钟之前到达。
3.
到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（）。
4.
“让客户尽情享受信息新生活”是中国电信的：（）
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“全面创新求真务实以人为本共创价值”是中国电信的：（）
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装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
7.
中国电信装维的发展趋势是（）
8.
在梯上的工作人员，应将另一足骑跨穿过踏脚的上面（），并勾往，以取得较好的支持
9.
梯子靠在电杆、墙壁或吊线上使用时，其下端的支点与杆根壁根间的距离，应等于梯长的（），即梯子斜度在70与75度之间，不可太斜，也不可太陡。
10.
在梯上的工作人员，应将另一足骑跨穿过踏脚的上面（），并勾往，以取得较好的支持。