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客户端装维中心应（）进行1次检查
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客户端装维中心应（）进行1次检查
A、每周
B、每月
C、每季度
D、每年
正确答案：B
Tag：
装维
客户端
中心
时间：2024-08-11 15:39:27
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客户端装维服务人员预计迟到将超过（）应打电话通知客户
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上门服务人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户
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1.
客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
2.
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系
3.
客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访
4.
客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理
5.
对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访
6.
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作
7.
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户。
8.
装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应（）对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。
9.
装维人员开展营销工作的主要方式为（）
10.
以下哪项不是装维服务的总体要求：（）
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上门服务五步骤“①礼貌登门②服务准备③服务实施④致谢告辞⑤客户预约”，正确的排列顺序是（）
2.
关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（）
3.
故障派单后，普通客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。
4.
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
5.
公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金用户是（）小时。
6.
根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（）分钟之前到达。
7.
到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（）。
8.
“让客户尽情享受信息新生活”是中国电信的：（）
9.
“全面创新求真务实以人为本共创价值”是中国电信的：（）
10.
装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。