客户忠诚的特征不包括（）。

A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务

B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务

C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务

D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决

正确答案：C

答案解析：客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为，是客户一种意识和行为的结合。客户忠诚具有以下四点特征：①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务；③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务；④发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决。