A、睫毛

B、眼睛

C、眉毛

D、前额

正确答案：B

15、地铁运营单位应建立完善反恐怖应急处置预案，开展公司级反恐怖应急演练每半年不少于（）次，地铁车站各班组开展反恐怖应急演练每季度不少于（）次。

A、1、1

B、1、2

C、2、1

D、2、2

正确答案：A

16、服务人员不应使用（）。

A、敬语

B、暖语

C、撞语

D、谦语

正确答案：C

17、服务人员应站姿端正，稳重，自然。做到上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手（），两脚跟并拢。

A、自然下垂/体前单握

B、体后单握

C、自然下垂

D、体前单握

正确答案：A

18、服务人员在面对过分挑剔胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为：（）

A、保持冷静

B、理直气和

C、以静制动

D、不理不睬

正确答案：D

19、服务人员在为乘客服务动作中，正确的是（）。

A、为进行保洁，搬动乘客行李

B、微笑服务

C、严厉辱骂违反乘车秩序的乘客

D、对乘客搜身或扣押乘客物品

正确答案：B

20、服务人员在为自己化工作妆时，应当（）。

A、离奇出众

B、残妆示人

C、浓妆艳抹

D、化淡妆

正确答案：D

21、服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A、“一喊、二问、三帮”

B、“一观、二问、三帮”

C、“一呵、二观、三帮”

D、“一观、二问、三拒绝”

正确答案：B

22、服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。

A、定额发票

B、手写发票

C、车票收据

D、打印凭证

正确答案：A

23、根据《上海市轨道交通乘客守则》《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》/《中国人民解放军离休干部荣誉证》、《上海市盲人乘坐车船有轨交通免费证》、《上海市革命烈士家属优待证》、（）可免费乘坐轨道交通。

A、《学生证》

B、《公务员证》

C、《中华人民共和国伤残人民警察证》

D、《社保卡》

正确答案：C

24、根据客运岗位的着装规定，当班时可以（）。

A、挽袖

B、卷裤脚

C、穿黑色皮鞋

D、穿旅游鞋

正确答案：C

25、工号牌按着装规定佩戴于（）上方。

A、左胸

B、左臂

C、右肩

D、右臂

正确答案：A

26、工作人员穿着春秋制服时，长袖衬衫配深色长裤，衬衣（），系皮带。

A、放在长裤外面

B、束在长裤内

C、束在长裤内，系皮带

D、系皮带

正确答案：C

27、工作人员穿着夏季制服时，男士衬衣第一粒纽扣（）。

A、不扣

B、扣上

C、可扣可不扣

D、系领带

正确答案：A

28、工作人员穿着夏季制服时，女士衬衣（）。

A、放在长裤外面

B、束在长裤内

C、束在长裤内，系皮带

D、系皮带

正确答案：A