2024站务员知识竞赛题库（试题及答案225题）

1、车站对不符合进出车站专用通道的乘客可按（）予以处理。

A、上海市轨道交通乘客守则

B、上海市轨道交通管理条例

C、轨道交通客运组织规则

D、轨道交通服务各岗位工作标准

正确答案：B

2、车站范围内应放置（）垃圾桶。

A、塑料

B、金属

C、木制

D、纸质

正确答案：B

3、车站工作日早、晚高峰时段为（）。

A、7:00-10:00,17:30-19:00

B、7:30-9:00,17:00-22:00

C、7:30-9:00,17:30-19:00

D、6:30-9:00,17:30-19:30

正确答案：C

4、车站客运服务不包括（）。

A、维护车站秩序、组织乘客有序乘坐地铁

B、提供售检票等票务服务

C、处理乘客投诉纠纷

D、提供各类商品出售

正确答案：D

5、车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行（）。

A、安全责任制

B、问询责任制

C、首问责任制

D、岗位负责制

正确答案：C

6、乘客发现物品遗失后，可通过（）查找。

A、车站公告信息

B、官方平台进行自主查找，或可向车站或服务热线请求

C、车站服务指南

D、车站温馨提示

正确答案：B

7、乘客可以免费带领（）名身高1.3米（含1.3米）以下的儿童乘车，超过（）名的按超过人数购票。

A、1；1

B、2；2

C、3；3

D、4；4

正确答案：B

8、乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的，如值班站长/多职能队长（车站）临时无法接收的，应引导乘客前往（），由服务中心站务员负责临时接收，并在《乘客意见征询表》上登记信息。

A、服务中心

B、车控室

C、值班站长室

D、警务室

正确答案：A

9、乘客手持盲人证要求进站乘车，下列做法错误的是：（）

A、验明证件有效性，开启专用通道

B、引导盲人通过进站闸机

C、引导盲人刷票/卡/码进站

D、告知盲人等候专人引导进站

正确答案：B

10、乘客所携带的物品重量不得超过（）千克，体积不得大于（）立方米，长、宽、高之和不得超过（）米，并不得污损乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。

A、23；0.2；1.8

B、20；0.23；1.8

C、23；0.2；1.7

D、23；0.23；1.7

正确答案：A

11、当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中错误的是（）。

A、立即通知值班站长到现场接待

B、跳下站台捡起乘客掉落物

C、在行车值班员监护下，利用运营间隙进行寻找

D、运营结束后，利用清扫道床时进行寻找

正确答案：B

12、当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。

A、180

B、90

C、45

D、30

正确答案：B

13、地铁工作人员的仪容仪表要给人的感觉（）。

A、随意、整齐、干净

B、漂亮、美观、时髦

C、端正、大方、美观

D、时尚、高贵、阔气

正确答案：C

14、地铁工作人员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（）为限。