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运营开始前5分钟，站务员至服务中心，检查BOM状态。
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知识竞赛未分类
运营开始前5分钟，站务员至服务中心，检查BOM状态。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
站务员知识竞赛
站务员
服务中心
时间：2024-07-14 09:41:04
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员工上岗因保持发型整齐利落，不可剃光头，刘海不遮眼，后发不触衬衫领，发长过肩的女性必须佩戴有发网的发饰，将头发挽于发网内。
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在岗员工不可以佩戴除项链、戒指、耳钉、手链（手镯）以外的首饰，每种只可佩带一件。
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1.
应提前5分钟到岗，严格执行交接班制度。
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烟花爆竹不属于禁止携带的危险品。
3.
行走时，双肩平稳，目光平视，下颔微收，面带微笑，两手自然插于裤袋内，这样有利于挺胸收腹。
4.
下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。
5.
微笑要自然、真诚。切忌虚假、做作地笑。
6.
微笑是人际关系中最富有吸引力、最有价值的面部表情，是打开人与人心扉的通用语言。
7.
女服务人员短发不过肩，刘海不遮眉、侧发不遮耳；发型服帖、自然、不夸张。
8.
男员工应每天净面，不得留胡须，可有胡渣。
9.
列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。
10.
列车到达终点站后，司机要及时做好列车清车工作。
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列车到达终点站后，保洁员要及时做好列车清车工作。
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交接班可在一次作业过程中进行。
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规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，自然摆臂。
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管理用房的房门应处于锁闭状态，避免无关人员随意进出。
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关门良好指示灯遥控器红色按钮可以截停列车。
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工作人员一律不得戴墨镜及装饰性眼镜上岗。
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服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
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凡进站、乘车的，禁止使用平衡车、滑板车、踏板车、溜冰鞋等助理代步工具。
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穿着制服，应保持衣装整洁、无皱褶；应扣好衣扣，不可缺扣、立领、挽袖挽裤；穿着工作鞋，应保持清洁、光亮。
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穿着地铁标识服的工作人员在公共区域内不得出现有损于服务形象的行为。