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微笑要自然、真诚。切忌虚假、做作地笑。
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知识竞赛未分类
微笑要自然、真诚。切忌虚假、做作地笑。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
站务员知识竞赛
虚假
自然
时间：2024-07-14 09:40:58
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微笑是人际关系中最富有吸引力、最有价值的面部表情，是打开人与人心扉的通用语言。
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下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。
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女服务人员短发不过肩，刘海不遮眉、侧发不遮耳；发型服帖、自然、不夸张。
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男员工应每天净面，不得留胡须，可有胡渣。
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列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。
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列车到达终点站后，司机要及时做好列车清车工作。
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列车到达终点站后，保洁员要及时做好列车清车工作。
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交接班可在一次作业过程中进行。
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规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，自然摆臂。
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管理用房的房门应处于锁闭状态，避免无关人员随意进出。
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关门良好指示灯遥控器红色按钮可以截停列车。
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工作人员一律不得戴墨镜及装饰性眼镜上岗。
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服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
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凡进站、乘车的，禁止使用平衡车、滑板车、踏板车、溜冰鞋等助理代步工具。
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穿着制服，应保持衣装整洁、无皱褶；应扣好衣扣，不可缺扣、立领、挽袖挽裤；穿着工作鞋，应保持清洁、光亮。
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穿着地铁标识服的工作人员在公共区域内不得出现有损于服务形象的行为。
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乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意站台间隙，列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客应抓紧时间上下车。
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乘客携带大件物品（符合《上海市轨道交通管理条例》规定的携带品范围）的，应引导乘客进站闸机进站，行李帮忙抬进去。
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乘客可以携带成人自行车进站。
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车站站台门关门时站务员应注意仔细观察，防止夹人和夹物。
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车站因工作、施工等需要，大件物品、设施设备进出时可开启专用通道门。
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车站因大件物品可开启专用通道门。