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服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
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知识竞赛未分类
服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
站务员知识竞赛
杜绝
服务态度
时间：2024-07-14 09:40:46
上一篇：
凡进站、乘车的，禁止使用平衡车、滑板车、踏板车、溜冰鞋等助理代步工具。
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工作人员一律不得戴墨镜及装饰性眼镜上岗。
相关答案
1.
穿着制服，应保持衣装整洁、无皱褶；应扣好衣扣，不可缺扣、立领、挽袖挽裤；穿着工作鞋，应保持清洁、光亮。
2.
穿着地铁标识服的工作人员在公共区域内不得出现有损于服务形象的行为。
3.
乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意站台间隙，列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客应抓紧时间上下车。
4.
乘客携带大件物品（符合《上海市轨道交通管理条例》规定的携带品范围）的，应引导乘客进站闸机进站，行李帮忙抬进去。
5.
乘客可以携带成人自行车进站。
6.
车站站台门关门时站务员应注意仔细观察，防止夹人和夹物。
7.
车站因工作、施工等需要，大件物品、设施设备进出时可开启专用通道门。
8.
车站因大件物品可开启专用通道门。
9.
车站工作人员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘客座位。
10.
车站服务人员制服类型可以不统一，但应穿制服。
热门答案
1.
车站服务人员应做好专用通道管理，验明乘客所持证件为有效证件后，开启专用通道放行，并做到随开随关并登记。
2.
车站服务人员严禁擅自放行不符合进出车站专用通道的人员。
3.
车站服务人员可视情况随意放行不符合进出车站专用通道的人员。
4.
车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜。
5.
站务员在站台监护时，显示关门良好手信号应使用（）。
6.
站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、（）、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。
7.
站务员应提前（）分钟到岗。
8.
站务员接、发车间隙应做好站台（）。
9.
站立要直，两脚跟并拢，脚尖分开（）度为宜。
10.
在与乘客交流时，双方应注视对方的（），才不算失礼。