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物业服务企业和业主大会制订物业管理制度的程序必须具有（）。
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物业服务企业和业主大会制订物业管理制度的程序必须具有（）。
A.合理性
B.合法性
C.实用性
D.规范性
正确答案：B
Tag：
物业管理师高级工
规范性
合理性
时间：2024-07-04 22:04:11
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在制订物业管理制度准备工作中，以下提法正确的流程是（）。
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“财务管理人员应及时结账收款，催收应收账款”，这属于企业财务管理制度中的（）制度。
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物业管理人员在工作中相互推诿、办事拖拉、不符合（）的职业道德要求。
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蚤类防止要做好清洁保养工作，改善环境，控制宠物行动和卫生，消灭鼠害，断绝蚤的（）。
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按物业租金的内涵分类，通常将物业租赁分为毛租、净租和（）三种形式。
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（）是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
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（）主要是对物业设备设施进行的清洁、整理、润滑、紧固、调整、更换、防腐等。
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物业管理处经理应定期（如每月）保持与关键客户的沟通，就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍，听取其对管理服务工作的（）。
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拖欠租金累计（）以上的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。
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（）通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。
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投诉处理要注意：鼓励客户投诉；（）；快速响应；服务补救艺术。
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解决房屋租赁九分的方式主要有协商、调解、仲裁和诉讼集中。（）是发生九分的双方，本着互谅互让、团结和睦的原则进行协商，整个过程全由双方参加兵自主解决，一般纠纷不大，矛盾也容易解决的问题都采取这种方法。
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2002年3月住宅和城乡建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》，是物业服务企业规范业主装饰装修行为的主要（）。
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物业服务企业的投诉管理体系，通常包括（）、处理系统、反馈系统和评审系统等四个部分。
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客户沟通的基本要求：对重大事项，物业管理处与开发商建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用（）。
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在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：使用前须检查机械、电线、插头等有无损坏，确保（）。
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蟑螂环境整治，要（），及时清理生活垃圾。
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物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到（）和重点检查相结合。
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园林植物病虫害防治一般有通过（）、通过检疫、通过武力及机械法、利用生物、化学药物防治等方法。
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物业服务项目中建筑物的（）包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
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防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、发挥植物的（）、采用先进技术改变能源结构、加强对物业区域的综合治理和对大气环境质量进行监控。