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服务推销要善用参照群体，参照群体是指个人在形成其购买消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。
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服务推销要善用参照群体，参照群体是指个人在形成其购买消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
江开
群体
时间：2024-06-16 10:43:48
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服务企业要对员工进行内部营销，对顾客进行外部营销，而员工之间则要进行互动营销，共同为顾客提供服务。
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服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带，是一条由五个循环构成的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是企业获利。
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服务的生产与出售同其他产品既可相互独立，亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时，不会涉及有形产品（）转移的问题。
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顾客对价格的敏感度取决于顾客购买时可选择余地的大小，可选择余地越小则需求弹性越大。
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用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合，叫做（）。
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招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。
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服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益的管理方式，叫做（）。
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间接性思维是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过或根本不可能感知到的事物。
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渗透定价法是指在市场上以远高于成本的价格投放新服务，以期在短期内获取厚利，尽快收回投资。
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当顾客对新服务感兴趣，并认定自己可以接受这项新服务时，便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。
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服务组合定价策略包括（）。
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借助销售自动化、营销自动化，加强顾客服务和支持，密切顾客关系的一种营销方式和流程，叫做（），它既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
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如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想，顾客自己是要承担责任的。
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互联网比价的流行以及顾客对让渡价值的追求进一步加大了定价的难度。
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品牌利益联想是指消费者感知的某一品牌服务属性给他带来的价值和意义，包括（）。
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企业意识是指企业按照一定的标准进行的时空有序的活动，是企业文化的外显形式。
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文化网络是指企业内部以轶事、故事等形式来传播消息的非正式渠道，承载着企业信念和价值观，并为各层次各部门及全体员工所共享。
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控制作为一个心理学概念，旨在说明现代社会中人们已不再为满足基本的生理需求而困扰，追求对周围环境的控制成为人们行为的驱动力，包括（）。
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服务品牌成长期的策略是什么？
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服务企业的折扣定价策略包括（）折扣定价。
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企业借助积分降价、打折优惠等财务手段来维系顾客的关系营销，可以叫做（）。
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从总体上讲，客户关系管理的主要功能集中在以下方面（）。