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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
正确答案：客户的期望和感知
Tag：
客户
因素
两个
时间：2024-06-11 21:16:18
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在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）。
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在客户关系管理中对于一个企业而言，如果不知道（），就很难做出合适的市场策略。
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在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）
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在客户关系管理系统的功能当中，（）管理功能不在客户关系管理的范畴之内。
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“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（）
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关系营销认为产品是企业盈利的手段。（）
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1995年科特提出的组织转型过程模型认为组织的转型是由基层员工推动的。（）
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产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。（）
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CRM的经营理念是一个单独出现的“新的理论”。（）
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按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（）
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传统的观点认为，客户（Customer）和消费者（Consumer）是同一概念，两者的含义可以不加区分。对企业来说也是如此。（）
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并非所有的流失型客户都值得挽留。（）
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客户对企业来说是一个外在的不可控因素，而是企业实现其经营目标的一种可控的重要资源。（）
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客户不一定在企业之外。（）
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客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。（）
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大市场营销是从关系营销概念衍生、发展起来的。（）
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客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（）
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客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。（）
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客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。（）
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客户关怀主要包括客户服务.产品质量.服务质量三个方面，购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁，鼓励和促进客户购买产品或服务。（）
9.
客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）
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客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。（）