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遇到故意刁难、无理取闹的客人，不应大声争辩,不应该（）.
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遇到故意刁难、无理取闹的客人，不应大声争辩,不应该（）.
A.以“理”压人
B.听取客人的意见
C.以柔克刚
D.使事态不再扩大
正确答案：A
Tag：
客人
以柔克刚
事态
时间：2024-04-20 21:04:03
上一篇：
客人都有受到（）的心理需求，如让他们感到自己不受重视或服务员厚此薄彼，抱怨乃至抗议便在所难免。
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客人入住进房后.发现客房还没有收拾好，非常气愤，要求退房，接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉，这是采取了（）的处理方法。
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客房服务员带维修人员到维修现场进行维修。如维修客房设备物品的时间在（）以内,客房服务员应在此房内等候。
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