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下列属于商业银行营业网点服务质量标准的有（）
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下列属于商业银行营业网点服务质量标准的有（）
、公开信息、提供便利
B、提高效率、便利客户
C、健全能力、保障服务
D、技防人防、保障安全
正确答案：A公开信息、提供便利
B、提高效率、便利客户
C、健全能力、保障服务
D、技防人防、保障安全
Tag：
人防
商业银行
能力
时间：2024-03-22 15:56:18
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营业网点服务按（）的不同，可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务
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下列属于服务质量测评指标的有
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营业网点服务是指银行向客户提供金融和服务的营利性营运场所。
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下列属于基础性服务的有（）
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银行营业网点客户投诉的范围包括（）
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客户投诉的渠道主要有（）
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投诉处理的基本流程是：情绪安抚（）仔细询问（）记录问题（）处理意见（）礼貌送别（）后续跟进
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以下属于有形服务的有（）
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营销环境指对营业网点营销具有潜在影响的各种内部因素
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营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护，做好客户引导。
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一般投诉是指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉。
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调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下（）目标：
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下列属于便利性服务的有（）
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按表现形式的不同，营业网点服务可分为（）
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营销环境分析主要包括以下哪些方面（）
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管理方式和环境设施属于有形服务。
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联合证券公司推出证券大户送VIP的促销措施是（）组合营销法。
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按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。
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营业网点服务能够直接反映了银行职员的职业素质、文明程度和营业厅的服务管理水平。
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服务效率是影响客户满意度的最主要因素。
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银行营业网点与客户的服务关系是信用关系。
10.
服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。