全面质量管理原则包括什么？

正确答案：

1：以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2：领导作用

领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。

3：全员参与

各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干

4：过程方法

将活动或相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5：管理的系统方法

将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

6：持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。

7：基于事实的决策方法

有效决策建立在数据和信息分析的基础上

8：与供方互利的关系

组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。