请叙述卡诺模型。
正确答案：卡诺模型可以按照顾客的满意度将产品设计特性概念化。它将产品性能实现度和顾客满意度之间的关系归纳为三种类型：基本型、期望性和兴奋型。
基本型需求特性是指顾客认为产品应该有的基本性能。期望型需求特性是指顾客预期的产品性能。兴奋型需求是指出乎顾客意料之外的产品性能。
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