20、旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成（）的经济损失。

正确答案：1万元至10万元（含1万）

21、小包价旅游

正确答案：小包价旅游也称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分，包括住房和早餐、机场（码头、车站）至饭店的接送和城市间的交通，其费用由旅游者在旅游前付清；可选择部分，包括导游服务，午、晚餐，参观游览，文艺节目，品尝风味等，费用可预付也可现付。

22、何谓“红绿通道”？标志是什么？

正确答案：应税通道|红色正方形“口”

23、什么是漏接，如何预防？

正确答案：认真对待|实事求是

24、简述导游员如何处理漏接事故？

正确答案：认真对待|实事求是

25、全程陪同导游人员

正确答案：指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

26、地方陪同导游人员

正确答案：指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

27、旅游安全事故，是指在（）的过程中，涉及旅游者（）安全的事故。

正确答案：旅游活动，人身、财物

28、行合掌礼有何要求？

正确答案：行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。

29、导游人员（）服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确（）游客购物。

正确答案：常规，引导

30、旅游保险合同，是指投保人与（）约定在旅游活动中的保险（）关系的协议。

正确答案：保险人，权利和义务

31、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？

正确答案：导游人员一般要认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释.二要微笑对待，三要耐心解释。

32、领队服务准备应包括哪几个方面？

正确答案：研究旅游团情况。核对各种票据、表格和旅行证件。物质准备。开好出国前的说明会

33、红绿通道

正确答案：海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。

34、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

正确答案：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

35、护照

正确答案：护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

36、依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行（）、（）的方针。

正确答案：安全第一，预防为主

37、导游人员需要参加培训的主要原因是什么？

正确答案：旅行社的发展需要不断提高导游人员的素质，旅游市场的竞争需要不断提高导游服务水平