37、简述人际关系的作用。

正确答案：组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件第三，人际关系还影响员工的自我发展

38、消退

正确答案：亦称衰减――撤销一个愉快的刺激，以降低一个行为发生的概率。

39、在哪些情况下，运用回避策略处理冲突最合适？

正确答案：回避属于一种消极的策略，即不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣，它适用于下列情况：（1）当问题微不足道或还有更为紧迫更为重要的问题需要解决时（2）当处理者认识到不可能满足自己的要求和关心时（3）当问题解决后带来的潜在破坏性超过它能获得的利益时（4）当收集信息比立即决策更为重要时（5）当其他人能更有效地解决冲突时（6）当所有要解决与其他问题无关或是成为其他问题的导火索时。

40、建立组织文化一般应遵循哪些原则？

正确答案：一、目标原则二、价值原则三、卓越原则四、激励原则五、环境原则六、个性原则七、相对稳定原则

41、简述制约领导行为的权变因素。

正确答案：权变理论又称为应变理论或情景理论。权变理论认为，制约领导行为的权变因素主要是以下几点：（1）领导者自身的特点，领导者自身的素质、能力、人格特征、态度与需求、工作的激励水平、行为类型、权利类型对下下属行为的影响力等都是制约领导行为的权变因素（2）被领导者的特点，被领导者的动机与需求、职业能力和心理素质的构成、工作经验、工作成熟度以及被领导者工作群体的构成、特点、人际关系和工作关系等，都属于权变因素。（3）领导的情景，领导的情景变量包括领导者及其下属的人的因素，组织和特点、工作的特征以及一些物化因素，它呈现出多重、杂复、多变的特征。

42、简述组织行为科学化的内容。

正确答案：一、组织结构合理化二、组织运行有效化三、组织行为心理化

43、影响从众行为的环境因素有哪些？

正确答案：1、群体的气氛2、其他的竞争性3、群体凝聚力4、群体成员的共同性5、群体目标6、群体的规模

44、组织对员工事业生涯管理的内容包括哪些方面？

正确答案：1、职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。2、职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。3、职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。4、职工必须学会对事业目标进行调整的能力。

45、组织结构合理化的主要标志有哪些？

正确答案：①组织目标设置的合理性，这是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志。②管理幅度与管理层次设置要合理化③权责体系设置的合理化④组织结构的功能优化

46、简述“X理论”的内容及相应的管理方式。