19、结合集权型、民主型、放任型领导的特点，联系实际说明如何选择领导方式

正确答案：集权型领导|独揽|命令主义|民主型领导|集思广益|平等|放任型领导|听之任之

20、试述优势动机理论及其对管理工作的意义

正确答案：优势动机|含义|行为方式|动机|结构|预见性|组织管理|行为方向

21、激励

正确答案：激励就是指管理者创设各种既能朝向组织目标又能满足职工合理需要的物质性和精神性条件，持续激发职工的动机，以调动职工行为积极性的过程。

22、组织变革

正确答案：组织变革就是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境，求得生存和发展需要的应变能力

23、保健因素

正确答案：来自工作的环境实质上是人们对外部条件的要求，意思说虽不能治疗疾病，但能起防止疾病的作用。这类因素有政策、行政管理、监督、工作条件、工资、安全、人际关系等等。这些因素改善了，虽不能使职工变得非常满意，真正地激发职工的积极性，却能解除职工的不满。如果这些因素不能得到满足，往往会使职工产生不满以至消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为。

24、个性

正确答案：个性是指一个人比较稳定的，经常影响他的行为并使他和别人有所区别的心理特点的总和

25、动机

正确答案：动机是指引发维持个体进行，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。

26、激励因素

正确答案：来自工作本身实质上是人们对工作本身的要求。使职工感到非常满意的因素，主要是工作富有成就感，工作本身带有挑战性，工作的成绩能得到社会的认可，以及职务上的责任感和职业上能够得到成长和发展等等。这些因素的满足能够极大地激发职工的热情，调动职工的积极性；如果这类因素解决不好，也会引起职工的不满，虽无关大局，却能严重影响工作的效率。

27、负强化

正确答案：亦称消极强化――撤销一个厌恶的刺激，以增加一个行为发生的概率。

28、正强化

正确答案：亦称积极强化――呈现一个愉快的刺激，以增强一个行为发生的概率。通俗讲，对某种行为给予肯定和奖赏，以增强其重复出现的可能性。

29、工作满意度

正确答案：“工作满意度”指员工个体对所从事的工作采取的或不喜欢的态度。

30、人际关系

正确答案：人际关系是人们在具体的交往中产生的个人关系、心理关系。

31、人际沟通

正确答案：人际沟通就是指人与人之间信息的传递和理解过程。有时也被称为信息沟通，意见沟通等。

32、人际知觉

正确答案：人际知觉指交往过程中个人对他人、对自己、对团体以及他们相互关系的认识和了解。

33、态度

正确答案：态度是个体对某一类对象所持有的比较稳定的评价和行为倾向。

34、人际吸引

正确答案：是人与人之间因各种原因而形成的友好、亲近和喜欢的心理现象

35、简述人类行为的共同特征。

正确答案：1）自发性（2）因果性（3）目的性（4）持久性（5）可变性

36、简述群体规范的形成