42、简述社会人假设理论。

正确答案：这是由人际关系学派的倡导者梅奥等人根据霍桑试验的结果提出来的。（1）人工作的主要动机是社会需要，人们通过与同事间的工作关系可以获得基本的认同感。（2）分工原则和工作合理化原则使工作变得单调而毫无意义。因此，必须从工作的社会关系中寻求工作的意义。（3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。（4）人们最期望获得领导者对他们成绩的承认并满足他们的社会需要。

43、什么叫目标管理？

正确答案：目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。

44、简述学习型组织的基本特征。

正确答案：（1）组织成员拥有共同的愿景；（2）组织由多个创造性个体组成；（3）善于不断学习；以“地方为主”的扁平结构；（4）自主管理；组织的边界将被重新界定；（5）员工家庭与事业的平衡；（6）领导者担当设计师、仆人和教师的角色。

45、费德勒模型的主要内容是什么？

正确答案：费德勒提出了有效领导的权变模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（ＬＰＣ）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。

46、简答公共管理和私人管理的差别。

正确答案：（1）管理宗旨。（2）管理主体。（3）管理依据。（4）管理对象。（5）管理过程。

47、实施蓝海战略的原则主要有哪些？

正确答案：①重建市场边界②注重全局而非数字③超越现有需求④遵循合理的战略顺序⑤克服关键组织障碍⑥寓执行于战略

48、控制过程一般有哪些步骤？

正确答案：（1）确立标准。（2）衡量绩效。（3）纠正偏差。

49、为什么说管理学既是科学又是艺术？

正确答案：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。

50、简述双因素理论的主要论点

正确答案：20世纪50年代后期，美国心理学家赫茨伯格，通过一项研究提出“双因素论”。一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需，等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满，赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素；另一方面，人们对诸如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。他把这一类又统称为“激励”因素。赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。

51、霍桑试验的结论是什么？