6、在客人将要来时，接待人员应及时了解其抵达的时间和乘坐交通工具方式，准备接站或者恭候到来。（）

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第六章单元测试

1、下列不属于沟通三要素的是（）

A.信息

B.通道

C.编码

D.行为主体

正确答案：编码

2、下列关于接待礼仪的说法中正确的是（）。

A.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面

B.接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情

C.接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语

D.接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声

正确答案：接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面；接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情 ；接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语；接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声

3、下列关于倾听的三个层次的说法正确的是（）

A.第二层次：以对方为中心的倾听

B.第一层次：以对方为中心的倾听

C.第一层次：以自我为中心的倾听

D.第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者

正确答案：第二层次：以对方为中心的倾听；第一层次：以自我为中心的倾听；第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者

4、以下（）属于与同级沟通时的技巧。

A.尊重对方

B.真诚微笑

C.善于倾听

D.赞美欣赏

正确答案：尊重对方；真诚微笑；善于倾听；赞美欣赏

5、美国CNN电视台最著名的节目主持人莱瑞.金曾说：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第七章单元测试

1、当你被应聘的公司拒绝后，你所应该做的是（）。

A.写信回去表示感谢，感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会

B.到处说该公司的不是，觉得不聘用自己是不对的

C.什么意见都不发表，就当作是一切什么都没有发生过

正确答案：写信回去表示感谢，感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会

2、简历内容包含（）

A.个人能力

B.自我评价

C.个人信息

D.求职意向

E.教育背景

正确答案：个人能力；自我评价；个人信息；求职意向；教育背景

3、面试中的交谈技巧包括（）

A.禁忌小动作

B.交谈心态良好

C.谈话应顺其自然

D.留意对方反应

E.有良好的语言习惯

正确答案：禁忌小动作；交谈心态良好；谈话应顺其自然；留意对方反应；有良好的语言习惯

4、男士穿西装套装，可以随意搭配自己喜欢的衬衫。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错误

5、面试过程中，只要对面试官持尊敬态度就可以了。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错误

6、面试前可不用提前了解前去求职的公司的相关资料，反正面试官会介绍。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错误