智慧树知到《客舱服务技能》章节测试答案

第一章单元测试

1、长时间和旅客交谈可采用的姿态是

A.站姿

B.坐姿

C.蹲姿

正确答案：蹲姿

2、人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒

A.7

B.5

C.6

D.4

正确答案：7

3、乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏

A.棕色

B.黑色

C.蓝色

正确答案：蓝色

4、乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯

A.洗手间

B.服务间

C.客舱

正确答案：洗手间

5、公务注视用于（）、（）、（）等场合

A.磋商

B.客舱服务

C.谈判

D.洽谈

正确答案：磋商；谈判；洽谈

6、亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。

A.二度微笑

B.四度微笑

C.三度微笑

D.一度微笑

正确答案：二度微笑；三度微笑；一度微笑

7、亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

8、女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

9、女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

10、男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第二章单元测试

1、对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。

A.4

B.3

C.1

D.2

正确答案：2

2、广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。

A.法文

B.英文

C.中外文

D.中文

正确答案：中外文

3、乘务长一般在（）门处迎客

A.R2

B.L2

C.L1

D.R1

正确答案：L1

4、直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成

A.30

B.20

C.40

D.50

正确答案：30

5、客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。

A.起飞

B.颠簸

C.滑行

D.下降

正确答案：起飞；颠簸；滑行；下降

6、客舱安全检查项目包括（）。

A.系好安全带

B.检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李

C.调直座椅靠背

D.收起并扣好小桌板

正确答案：系好安全带；检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李；调直座椅靠背；收起并扣好小桌板

7、航空营运人在符合最低配备要求的基础上，会根据机型布局和服务要求，适当增加客舱乘务员的配备数量。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

8、飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

9、不允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

10、飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。