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以下关于鱼骨图中大骨的说法，哪项是正确的？
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以下关于鱼骨图中大骨的说法，哪项是正确的？
正确答案：越靠近鱼头的大骨越重要
Tag：
鱼骨
鱼头
说法
时间：2023-11-21 11:29:55
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在通过头脑风暴法找鱼骨图的各要因时，应注意哪些原则？
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在原因型的基础上增加对策就是对策型鱼骨图
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服务传送的差距是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，未达到（）。
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服务质量差距模型中，“管理层认识差距”是指服务企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的感知。
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服务质量规范的差距是由管理层认识差距决定的，管理层的认识差距越大，按这种认识对服务质量进行规划的偏差也就越大。
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以下关于顾客对服务质量评价的说法正确的是？
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以下服务质量差距模型中哪些与“服务提供者”有关？
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下列关于服务蓝图描述正确的是？
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服务质量规范的差距是指服务企业制定的服务质量规范与服务在生产和供给过程中表现出的质量水平不一致。
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即使服务企业的服务承诺是科学合理的，但由于顾客理解力不同，也有可能产生差异
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服务质量差距模型中，“服务质量规范差距”是由哪些因素直接造成的？
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以下服务质量差距模型中哪些与“企业管理者”有关？
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小张在A市出差时在某酒店入住，他对本次住宿非常满意，因此，对于酒店来说，小张可以纳入“忠诚顾客”范畴。
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根据归因理论，顾客可以把服务企业提供的服务质量较差的原因分为外部原因和内部原因，当顾客认为造成本次服务不满意的原因主要是外部原因时，顾客相对较容易理解企业。
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Mike提前2个月通过某航空公司的官网预定了美国到墨西哥的国际航班，但当天到达机场后，却被告知因为飞机超售导致他不能乘机。请问该航空公司未能履行服务质量维度中的哪个要素？
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