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在通过头脑风暴法找鱼骨图的各要因时，应注意哪些原则？
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在通过头脑风暴法找鱼骨图的各要因时，应注意哪些原则？
正确答案：严禁批评，自由奔放，多多益善
Tag：
鱼骨
要因
头脑
时间：2023-11-21 11:29:54
上一篇：
服务传送的差距是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，未达到（）。
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以下关于鱼骨图中大骨的说法，哪项是正确的？
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服务质量差距模型中，“管理层认识差距”是指服务企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的感知。
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服务质量规范的差距是由管理层认识差距决定的，管理层的认识差距越大，按这种认识对服务质量进行规划的偏差也就越大。
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以下关于顾客对服务质量评价的说法正确的是？
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以下服务质量差距模型中哪些与“服务提供者”有关？
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服务质量规范的差距是指服务企业制定的服务质量规范与服务在生产和供给过程中表现出的质量水平不一致。
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即使服务企业的服务承诺是科学合理的，但由于顾客理解力不同，也有可能产生差异
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服务质量差距模型中，“服务质量规范差距”是由哪些因素直接造成的？
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在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有？
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以下服务质量差距模型中哪些与“企业管理者”有关？
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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有？
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“最优品牌标准”的服务水平最可能由什么因素决定？
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企业应把建立竞争优势定位于技术质量而不是服务的功能质量方面
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根据归因理论，顾客可以把服务企业提供的服务质量较差的原因分为外部原因和内部原因，当顾客认为造成本次服务不满意的原因主要是外部原因时，顾客相对较容易理解企业。
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以下哪些对顾客感知服务质量的评价理论是从心理学角度出发的？
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SERVQUAL服务质量评价法的核心内容是？
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以下哪项属于服务质量维度中的“保证性”？