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物业服务心理学的研究方法（）。
正确答案：观察法，实验法，调查法，案例分析法
Tag：
观察法
心理学
案例
时间：2023-11-20 15:42:09
上一篇：
物业服务心理学是心理学在物业管理中的具体应用，属于应用心理学的一个分支。它研究的对象主要是业主的心理及行为、物业管理相关方的心理及行为、员工的服务心理和企业管理心理。
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物业服务心理学的研究内容是（）。
相关答案
1.
美国心理学家马斯洛把人的需求归为5个层次，即生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现的需求。
2.
通过服务心理学的学习，可以使物业管理人员了解到气质不分好坏，性格可以培养，发挥最大优势，以便开展工作
3.
只有满足了业主的要求，达到了业主的目的，这样的服务才有意义。
4.
物业管理企业可以通过业主对服务便利性的感受而降低其对价格的敏感度，并且保持较高的服务价值。
5.
服务人员、服务过程和服务有形提示业主的感知具有间接影响。
6.
服务内容是影响业主价值感知的关键因素，又是同服务接触、服务人员、服务过程和有形实据，以及服务沟通的成本紧密联系的因素。
7.
客户在选择企业时，最关心的是信赖度，因为信赖度是提供其他4个方面的优质服务的前提。
8.
（）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。
9.
沟通性投诉是指业主对物业管理公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉
10.
弗罗姆的期望值理论公示M=V*E，M指的是（）。
热门答案
1.
需要层次理论1943年由美国著名犹太裔人本主义心理学家（）。
2.
（）是最高层次的需求，是针对真善美至高人生境界获得的需求，具体包括认知、审美、创造、发挥潜能的需要等。
3.
业主对物业的消费心态有（）几种类型。
4.
（）是指统治阶级按照民主原则将国家事务法律化、制度化，并严格依法管理的一种方式。
5.
国家行政机关、审判机关、检察机关都由（）产生，对它负责，受它监督。
6.
宪法规定，国家建立健全同经济发展水平（）的社会保障制度。
7.
下列属于我国社会主义精神文明建设和社会主义文化制度建设的重要原则的一项是（）。
8.
“五四宪法”作为新中国的第一部正式宪法，确立了人民代表大会制度、多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度等具有中国特色的政治制度，全面规定了公民的基本权利和义务。
9.
不同意识形态的国家以及其不同历史时期的宪法的指导思想相同。
10.
宪法的指导思想，又称宪法的总原则，是国家占统治地位的意识形态和特定时代精神的反映。