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服务人员、服务过程和服务有形提示业主的感知具有间接影响。
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服务人员、服务过程和服务有形提示业主的感知具有间接影响。
A.正确
B.错误
正确答案:B
Tag:
业主
提示
过程
时间:2023-11-20 15:42:05
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服务内容是影响业主价值感知的关键因素,又是同服务接触、服务人员、服务过程和有形实据,以及服务沟通的成本紧密联系的因素。
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物业管理企业可以通过业主对服务便利性的感受而降低其对价格的敏感度,并且保持较高的服务价值。
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()是指顾客对服务的感觉、认知和评价。
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需要层次理论1943年由美国著名犹太裔人本主义心理学家()。
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()是最高层次的需求,是针对真善美至高人生境界获得的需求,具体包括认知、审美、创造、发挥潜能的需要等。
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