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质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织()的批准。
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质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织()的批准。
正确答案:最高管理者
Tag:
组织
管理者
质量方针
时间:2023-11-20 15:32:13
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通常而言,服务质量越依赖员工的行为,服务水平不一致的可能性就越大。
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推动PDCA循环,关键在于?
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在服务销售中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。
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对于唠叨型顾客,商家应该:
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现在通过大数据计算对用户的网上行为轨迹进行分析,将广告推送给有需求的消费者,这种方式比传统的网页、报纸、电视、传单等更加精准。
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小张去某银行开通储蓄卡时,对给其办理业务的营业员态度很不满,于是认为该银行态度较差,这一心理现象被称为:
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一客户到银行急需办理存款业务,如果你是银行窗口工作人员,应该用什么样的语速与其进行交谈?【2016春-云浮电大-叶萍】
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人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法,这一心理现象被称为:
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小王乘坐某航公公司的飞机时,发现该飞机上的空姐都很漂亮,于是认为该航空公司空姐颜值较高、态度较好,这一心理现象被称为:
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青年消费者通常具有()的心理特征。
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发展电子商务等新兴服务业,是”互联网+”行动的重要内容,对于其优点,以下不正确的是:
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女朋友对男朋友说:”亲爱的,昨天我买了一条裙子,非常好看!”男朋友的哪种回答最让人舒服?
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某企业对购买本企业生产商品的客户回访中,对客户采用发放具有一定的信度和效应的标准量化表格,对其旗下的商品进行评价,请问其采用了心理学上的哪种常用研究方法?【2016春-云浮电大-曾金涛】
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最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象被称为:
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服务是供方与客户接触产生活动的结果,而心理学是一门研究人心理的学科,因此要做好服务工作,就有必要了解人的心理,掌握一些心理学的常识。
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某顾客滔滔不绝的向服务员讲其对该服务产品的了解知识,此种应为()顾客。
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对所有的顾客,都要尽力挽留,将服务推销出去。
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对人的某种特征形成好或坏印象后,倾向于根据此推论该人的其他方面的特征,这一心理现象被称为:
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以调查问卷的方式,了解被客户喜好的心理学研究方法是:
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目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如,美国纽约的”99商店”专营日用杂品、家用小五金等,所有商品均定价99美分。我国有很多2元店、8元店、10元店等。这些商店的经营状况一般都不错,薄利多销,利润也算不低。这些廉价店的目标顾客包括低收入消费者、老年消费者。它利用了目标顾客的()消费心理。
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某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外,还要开出一张”无药处方”,如给一位老年患者的”无药处方”上写着:多吃蔬菜、水果;食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎,是因为不仅满足了患者的物质需要,更满足了患者的()。
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服务市场的范围与第三产业的范畴基本吻合。