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标准体系的设计应参照以下哪项具体标准？
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标准体系的设计应参照以下哪项具体标准？
正确答案：GB/T24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》
Tag：
标准
体系
工作指南
时间：2023-11-13 13:53:23
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在产品同质化程度越来越高的今天，赢得消费者的关键因素是能否提供全过程的良好服务。
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服务业组织标准化工作的核心是对服务提供过程的控制。
相关答案
1.
服务业组织在制定标准时，检索并分析研究所在行业的国际标准和国外标准的长远作用是：
2.
关于服务业组织需要遵守的相关法律法规，下列说法不正确的是：
3.
关于服务业组织制定标准的类型，下列说法正确的是：
4.
服务业组织在制定标准化工作规划过程中，下列说法正确的是：
5.
标准体系评价是一项专业化较强的工作，特别是服务业组织标准体系的评价，在很大程度上较为依赖于评价人员的知识水平、技能和经验。且在一定程度上，也会受到评价人员的主观因素的影响，难以做到绝对的客观公正。
6.
组织建立标准体系后，可不必实施纳入标准体系的所有标准。
7.
标准体系的评价实施过程，同ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的评价实施过程是类似的。
8.
生产加工型企业在生产活动中消耗较多的资源，进而产生相应的环境影响。相比之下，服务业组织不同于生产类型的企业，相关活动中消耗的资源较少，因此不需要进行环境因素的识别。
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关于人力资源标准，以下说法正确的是：
10.
某服务业组织从事法律咨询业务，每天会接到较多的咨询电话。该组织的《员工行为管理办法》中对于前台工作人员的要求之一是，人员在岗的情况下，前台固定电话的铃声不得超过2次。这体现了该组织对于服务规范的时间性，同时也体现了公司对员工评价的定量要求。
热门答案
1.
组织在采用标准时，用不到的标准可不列入体系和明细表，若只用到某个标准的某些章节条款，可适当将其简化成组织的企业标准。
2.
标准体系往往覆盖到服务业组织经营活动的多个方面，涵盖多项标准，由于涉及的内容及其功能作用比较复杂且多样化，因此对其进行评价是难以实现的的。
3.
某服务业组织在进行标准体系内审，成立了评价组织并将其分为4个小组，其中：第1小组负责检查标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文件；第2小组负责检查体系文件与有关法律法规及国家有关政策和各级标准之间的兼容性；第3小组负责检查该服务业组织的各项行政、财务及经营活动有关的标准是否具备；第4小组负责检查标准体系文件对服务业组织各项活动的支撑作用。请问该评价组织的4个小组分别进行的是哪些方面的评价：
4.
关于标准体系的实施层面，以下说法正确的是：
5.
若某服务业组织已通过ISO9001和ISO14001双体系认证，则说明该组织可能具备较好的基础，有利于开展标准体系建设。
6.
区域服务业标准体系类别可分为主题功能区域服务业标准体系和区域综合性服务业标准体系。
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组织应建立符合自身实际情况的标准体系，针对这个观点，以下说法不正确的是：
8.
服务业组织实施标准过程中，只需要遵循三大原则，即系统性原则、有效性原则和持续性原则。
9.
测量是指用某种方法将已知标准量与未知物理量进行比较和判断的过程。测量标准是对测量方法以编号及测量过程中所涉及的设备、器具、人员、环境、已知量和未知量的规范化文件。
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相对而言，服务业组织要对其服务的安全性、有效性和顾客满意度进行测评，应采取定量方法而非定性方法，因为定性方法不能进行可量化的分析评价。