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利用客户档案分析客户与本公司的交易情况分析是—种最为普遍、简单的档案分析方法。
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利用客户档案分析客户与本公司的交易情况分析是—种最为普遍、简单的档案分析方法。
A.正确
B.错误
正确答案:A
Tag:
情况
客户
档案
时间:2023-11-07 12:18:02
上一篇:
客户档案应设立哪些内容,不仅取决于客户管理的对象和目的,而且也受到企业的费用开支和收集信息能力的限制。
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测评客户信用等级的最终目的,是要确定合理的信用赊销额度,也就是帮助企业做出信用管理决策。
相关答案
1.
调查表明,不同顾客的CRA差距很大,从5%到55%,这表明了顾客对企业利润贡献大小的不同。
2.
客户档案分析的内容取决于管理决策与策略的需要,由于在不同企业、不同时期这种需要的不同,所以进行客户档案分析利用的内容也是不同的。
3.
信用额度在一定程度上代表企业的实力,反映其资金能力以及对客户承担的可容忍的赊销和坏账风险。
4.
研究表明,如果能维持5%的客户忠诚增长率,其利润将在5年内增长100%。
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竞争的加剧使得企业已经很难做到在产品上有效区别竞争对手,越来越多的企业把目光聚焦在服务上,希望通过完善的服务来提高客户满意,增进客户关系。
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客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望,使其提供的产品或服务得到客户的认可,并获得客户满意。
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客户忠诚计划是激励客户持续购买企业产品或服务的一种促销工具,它的实施基础是客户的累积购买。
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窜货现象本身从一个侧面反映出市场对产品需求的信号,窜货的绝大部分原因是由于厂商在渠道管理上存在漏洞。
9.
独家交易策略是指卖方要求它的渠道客户只能经营其产品或品牌,或者最起码不能经营其直接竞争对手的产品和品牌的渠道控制策略。
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特殊渠道客户包括功能型客户和支持型客户。
热门答案
1.
满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。
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客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标,所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。
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对售点环境的管理,可以用“售点生动化”来形象的概括,它是终端渠道客户管理的一项主要工作。
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选择渠道客户,实际上是在选择成本、选择利润。
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售后服务,作为衡量客户满意度的一项指标,对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素,对于快速消费品行业也同样重要。
6.
为了确保客户满意度的实现,企业内部还应树立“下道工序就是客户”的思想。
7.
在营销实践中,“越区销售”通常被称为“冲货”或“窜货”,其具体表现为渠道客户为了获取正常的利润,以厂商规定的价格向辖区之外的市场销售产品的行为。
8.
客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用五级态度等级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意,相应赋值为“1,2,3,4,5”。
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在客户满意指标体系建立过程中,收集二手资料是采集数据的一种方法。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得,故二手资料具有公开性的优点,同时二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面具有优势。
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客户的满意状况是由客户的期望和客户的感知这两个因素决定的;客户是否满足与期望成正比,与感知成反比。