在客户满意指标体系建立过程中,收集二手资料是采集数据的一种方法。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得,故二手资料具有公开性的优点,同时二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面具有优势。
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A.正确
B.错误
正确答案:A
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