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客户感知价值理论的代表人物是
正确答案：载瑟摩尔
Tag：
理论
价值
客户
时间：2023-11-07 11:41:19
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一对一营销实则是的一种别称。
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关于运用微信进行网络客户关系管理，以下表述错误的是
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“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性
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客户信息的收集有利于企业（）。
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针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则（）
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经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为
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下列各项中，属于企业流动负债的是（）。
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国外的经验数据显示：发展一个新客户的成本是维持老客户的（）
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客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）最早产生于（），由美国的GartnerGroup提出
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在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户（）的一般问题。
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美国经济学家赖克尔德和萨塞发现，当客户忠诚度上升5%时，利润上升的幅度可以达到（）
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国外的经验数据显示：客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降（）
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不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（）
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企业盈利水平处于中偏下的水平，甚至是亏损；短期和长期债务的偿还能力较弱；企业经营状况不好。该类企业的信用等级处于（）。
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一般来讲，针对不同等级的客户，企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度，以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户（）
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（）一般比较适合于小规模的、用户较少、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。
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下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（）
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“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）
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依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）
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划分大客户和普通客户的方法很多，有波士顿矩阵法、模糊判定法、客户分类矩阵图等。但是，不论哪种划分方法，都遵循一个最基本原则，即（）
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将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）
10.
（）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业