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组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（）。①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚
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组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（）。①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚
正确答案：①②④
Tag：
标新立异
竞争者
与众不同
时间：2023-11-06 11:17:52
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在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题包括（）。①是否达到了学习目标？②是否达到了衡量标准？学员是否能够完成规定任务？③学员生活是否改善？④这些知识是否条理清晰、易懂而且与目标相关？
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安排沟通的时间时，需要考虑的有（）。①自己在沟通中的任务②别人在沟通中的任务③确定达到目的的方法④别人在什么时候方便
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某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（）。①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。
2.
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。①在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要；②友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果；③在进行身体语言反馈时，无须保存记录；④如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息。
3.
当遇到消极和尖锐的反馈时，应该（）。①预见反馈；②视为对个人的攻击，采取忽视态度；③将反馈认为是一种经验学习；④再也不向消极反馈者寻求反馈。
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关于书面语言沟通的优点，说法正确的是（）。①正式、方便，可传递复杂信息②及时获得反馈③可以提供永久记录④思想共享
5.
工作报告的材料来源可以分为两类，正确的是（）。①自己准备材料②付费购买材料③使用别人准备好的报告材料④沿用之前的材料
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“重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法正确的是（）。①从内心深处对团队成员充满信心；②不必了解每个团队成员的优势；③将对团队成员的重视通过言行举止表达出来；④放手让团队成员去做，自己不予任何干涉。
7.
关于沟通的目的，说法正确的是（）。①向某人咨询②获得权力③获得反馈和意见④发送信息。
8.
评估要解决的关键问题不包括（）。①为谁而学习？②是否值得为学习投资？③学习到了什么？④如何学习？
9.
关于控制过程中的修正措施，说法正确的是（）。①如果有大的偏差，团队应采取行动进行修正，使计划回到正常的发展道路上；②修正措施应具有建设性，重要的是提出解决方案、支持，或单纯的批评；③在控制过程中团队需要通过收集信息来分析计划进展情况；④如果建议在设定时间内没有完成，团队就需要进行重大的改动。
10.
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。①反馈可以针对团队，也可以针对个人；②严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式；③反馈针对的是人的行为而不是人本身；④当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务。
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建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法不正确的是（）。①领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息；③在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训；④领导者需要思考怎样统揽全局。
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解决文化冲突的方法包括（）。①注重倾听；②允许任何个性存在；③将团队的情绪反映给上级管理人员；④确定团队有支持型的环境；⑤强调文化；⑥对团队成员的意见置之不理。
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构思思路图是在书写较长文件时经常采用的一种方法，关于构思思路图的排序，正确的是（）。①把主体和目标安排在报告的中间②按照逻辑顺序给每个标题注明编号③检查思路图是否达到预期目标④把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处⑤把有关的事项写成一组⑥补上遗漏的标题
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决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
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关于控制，说法正确的是（）。①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相反；②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致；③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易；④控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越困难。
6.
关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。①不直接告诉学员要做什么和怎么做；②人们相互交流实际经验，也可以是模仿的经验；③不用对讨论和提问进行指导；④在训练过程中间断性的进行鼓励和支持
7.
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。①反馈是非正式的活动，与正式工作无关；②反馈是每日常规活动的一部分；③反馈是一个双向的过程；④团队领导应鼓励团队成员寻求反馈。
8.
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（）。①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要帮着团队成员培养他们的能力；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。
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对于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题，具体是（）。①沟通的时间②谁是你的沟通对象③沟通的环境④沟通对象对沟通的影响
10.
获取客户的需求信息主要有两个途径，说法正确的是（）①直接获取②内部获取③间接获取④外部获取。