试述公共部门绩效管理具有哪些作用？

正确答案：1.绩效管理有助于公共部门责任的落实作为公共部门；对于其公民至少在以下三个方面负有主要责任：一是公共部门的支出必须获得公民的同意并按正当程序支出；二是资源必须有效率地利用；三是资源必须用于达成预期的结果；与此同时；人们期望公共部门能为自己做出的决定负责。上述责任都要求存在某种对绩效评价的方式。如果我们不能评价公共部门的绩效；就很难知道公共部门负起了责任。因此；从落实责任的角度来看；绩效管理是非常重要的。2.绩效管理有助于实现组织外部利益相关者的期望公共部门的服务对象各种各样；他们对服务的要求各有不同；因此公共部门管理者经常发现满足了一部分人的要求；可能使另一部分人不满。利益相关者希望公共部门提供的服务能满足他们的要求。通过绩效管理过程；不仅可以衡量公共部门的服务是否满足了不同利益相关者的要求；而且可以前瞻性地找出更好地满足不同利益相关者要求的方法。3.有助于提高公共部门的管理效果传统的公共部门重视投入和过程；对其效果不够重视；容易导致形式主义、浪费和官僚主义。而绩效管理通过系统的管理流程；不仅关注投入；而且关注投入是否产生了好的结果；是否满足了公民的需求；因而更能提高公共部门的管理效果。4.有助于将个人绩效和组织绩效紧密联系起来虽然所有的公共部门都对其工作人员进行绩效考核；但这种考核似乎仅限于个人绩效考核；同组织绩效的联系不紧密；而全面、系统的绩效管理有助于将个人绩效和组织绩效紧密联系起来。5.有助于管理者和员工之间的沟通交流一方面；系统的绩效管理会通过绩效计划、绩效监控使员工明确自己的工作目标和考核指标；了解自己相应的绩效对应什么样的薪酬待遇和职位等；进而为提高绩效而努力工作。这样会促使他们去学习新知识、新技能；提高工作胜任力；取得理想的绩效。另一方面；管理者与员工之间的沟通交流；会使员工感觉到绩效管理的目的是帮助他们开发能力；提高绩效；进而提高工作满意度；更加积极努力；而绩效管理也不仅仅限于管理者对员工的评价；还有他们的自我评价及相互交流工作成就和对绩效的看法。如果双方都能把绩效管理看作通过合作；提高能力、激发潜能和改善绩效的过程；则会减少冲突；增进团结。