简述危机处理的原则。

正确答案：西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S；即承担责任原则(shoulderingthematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。（1）承担责任原则。无论发生什么形式的危机；一个组织都要敢于面对公众；承担起自己应当负担的责任。在实际生活；有的时候事件发生的很突然；一时难以分清到底是谁的责任；这时具有公关意识的社会组织应当首先在公众面前坦诚宣布；自己绝不推托应付的责任；使公众感到心理安定。（2）真诚沟通原则。企业处于危机旋涡中时；是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑；因此千万不要有侥幸心理；企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系；尽快与公众沟通；说明事实真相；促使双方互相理解；消除疑虑与不安。（3）速度第一原则。公关危机的发生；一般都具有突然性；如果不能得到及时的控制；则会导致迅速恶化的局面。俗话说：“好事不出门；坏事行千里。”在危机出现的最初12—24小时内；消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。因此组织必须当机立断；快速反应；果断行动；与媒体和公众进行沟通；正面解释；从而迅速控制事态。（4）系统运行原则。面对突发的公关危机；组织必须形成一个坚强有力的领导中心；使处理危机的各个部门在统一指导下工作；分头负责；协同作战；以求最佳效益。特别是面对众多的媒体；对外发布的消息必须口径统一。（5）权威证实原则。危机发生后面对公众和媒体的指责；如果自己的解释和说明不足以消除误会；获得谅解；必须迅速要求权威部门出面给予说明；以便说服公众。