认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。
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正确答案：受害者对策恭喜您；答对了！认真了解受害者的情况；实事求是地承担相应的责任；并诚恳地道歉是受害者对策。这类对策还包括：冷静地倾听受害者的意见；及时了解和满足有关赔偿损失的要求；给受害者尽可能多的安慰和同情；并尽可能提供他们所需要的服务；专人负责与受害者接触；在整个事件处理过程中；不随意更换处理工作的人员。
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