如何按照公众的态度进行公众分类？

正确答案：一个组织所面对的各种公众；由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同；而形成对组织的不同态度。我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（1）顺意公众；又称为支持公众；是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作；其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍；经常与他们沟通联系；不使他们的态度发生逆转；不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众；又称为敌对公众；是指对组织持反对意见、不合作态度；甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。（3）独立公众；又称中立公众或不确定公众；是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的弹性；他们既可以向顺意公众转化；也可以向逆意公众转化；因此组织宜采取说服、争取的工作方式；使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说；顺意公众是组织的基本依靠对象；逆意公众是组织急需转化的对象；独立公众是组织值得争取的对象。