负责在线沟通跟进客户反馈的专员职位叫？

A.客服专员

B.网店专员

正确答案：A

答案解析：

当涉及到与客户进行沟通、解答问题以及跟进反馈时，公司通常会雇佣客服专员来履行这些职责。以下是客服专员职位的详细解释：

客服专员职责：

沟通和解答问题： 客服专员负责与客户进行沟通，解答他们可能有关产品、服务、订单、退换货等方面的问题。他们需要具备良好的沟通能力和产品知识，以便能够清楚地解释和提供准确的信息。

处理投诉和问题： 如果客户遇到问题或对某些方面不满意，客服专员需要以友好和专业的方式处理投诉，寻找解决方案，并确保客户的问题得到妥善解决。

记录和跟进： 客服专员通常需要记录客户的反馈、问题和投诉，以便能够进行适当的跟进和监控。他们可能会使用客户关系管理（CRM）系统来跟踪客户的历史记录。

提供支持： 在客户购买产品或使用服务时，客服专员可能需要提供必要的支持，如指导客户设置、解决技术问题等。

建立良好关系： 客服专员的目标之一是建立和维护良好的客户关系。通过友好、专业的互动，他们可以提高客户满意度，并为公司赢得更多的忠实客户。

培训和教育： 客服专员有时需要培训新员工或提供有关产品和服务的教育，以确保他们能够胜任客户沟通的任务。

客服专员的技能和特质：

良好的沟通能力：能够清晰地表达思想，倾听客户需求，以及以礼貌和专业的方式回应。

耐心和冷静：处理投诉和挑战时能够保持冷静和耐心，寻找最佳解决方案。

产品和服务知识：对所提供的产品和服务有足够的了解，以便为客户提供准确的信息和建议。

团队合作：与其他团队成员合作，以确保客户问题得到适当的解决。

解决问题能力：能够快速识别问题，并提供切实可行的解决方案。

综上所述，客服专员是在客户与公司之间架起桥梁的重要角色，他们通过积极的沟通和专业的服务，为客户创造良好的体验，同时也为公司建立了积极的声誉。