C.预测客户的需求

D.复述情感表示理解

我的答案：C

2、企业开展公共关系活动的基础是( )。

A.金融公众

B.政府公众

C.消费者公众

D.内部公众

我的答案：C

3、营销组织的工作包含哪些（ ）

A.新渠道挖掘

B.销售

C.新人培训

D.新产品拓展

我的答案：ACD

4、企业的市场营销组织是随着市场营销管理哲学的不断发展演变而来的，经历了（ ）阶段。

A.独立的市场营销部门

B.兼有营销职能的销售部门

C.现代市场营销部门和现代市场营销企业

D.简单的销售部门

我的答案：ABCD

5、营销团队管理的分工有（ ）

A.人员规划

B.严格奖惩

C.做好推销

D.团队规划

我的答案：ABD

6、营销控制的类型有（ ）

A.年度计划控制

B.盈利率控制

C.战略控制

D.效率控制

我的答案：ABCD

7、效率控制包含哪些内容（ ）

A.广告效率

B.促销效率

C.分销效率

D.销售队伍效率

我的答案：ABCD

8、促销效率可以通过（ ）环节来统计评价

A.赠券回收

B.销售比例

C.广告效果

D.询问人数

我的答案：ABD

9、服务代表满足客户心理需求的主要方式是（ ）

A.感谢

B.赔偿

C.道歉

D.同情

我的答案：C

10、“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（ ）

A.产品差异化

B.关系质量

C.理念

D.优质服务

我的答案：B