产品整体概念与意义。

正确答案：产品的外延从其核心产品(基本功能)向形式产品(产品的基本形式)、期望产品(期望的产品属性和条件)、延伸产品(附加利益和服务)和潜在产品(产品的未来发展)拓展。（1）核心产品，也称实质产品，指产品能够提供给购买者的基本效用或益处，是消费者购买产品的目的所在。如洗衣机--方便、省力、省时地清洗衣物。(2)形式产品，是指核心产品借以实现的形式，是企业向消费者提供的产品实体和服务的外观，从而帮助消费者识别产品。(3)期望产品，是指消费者购买产品时期望得到的东西，如对于购买洗衣机的人来说，期望该机器能省事省力地清洗衣物。(4)延伸产品，即消费者购买形式产品和期望产品时所能得到的附加服务和利益，主要包括提供信贷、免费送货、产品安装调试、售后服务等。(5)潜在产品是指包括现有产品的所有延伸和引伸部分在内，最终可能发展成为未来产品的潜在产品。产品的整体概念的意义在于非常清晰地体现了以消费者为中心的现代营销观念。这一概念的内涵与外延都是以消费者需求为标准的，由消费者的需求决定的。